尽管由大型语言模型（LLM）驱动的人工智能代理仍是相对较新的事物，但截至目前，其应用最广泛的领域之一便是销售行业。由阿曼达・卡洛联合创立的初创公司 1Mind，已悄然推出其名为 “明迪”（Mindy）的销售代理产品，至今约有一年时间。　　11 月 10 日（周一），该初创公司宣布完成 3000 万美元 A 轮融资，由贝迪投资（Battery Ventures）领投。1Mind 表示，此次融资后公司累计融资金额已达 4000 万美元。　　卡洛在销售与营销科技领域知名度颇高，她是 2013 年成立的 6Sense 公司的创始人及前首席执行官。6Sense 最初是一款潜在客户开发工具，通过追踪社交媒体及其他网站的信号来识别潜在客户。卡洛于 2020 年离开了该公司。　　尽管销售代理市场已十分拥挤，但 1Mind 及其代理产品明迪并未涉足多数同类产品的常规业务 —— 发送邮件与进行陌生电话推销。这一领域竞争本就激烈，就连卡洛此前创办的 6Sense 也在提供此类代理服务。　　“我不会在‘主动出击型销售’领域布局。” 卡洛向 TechCrunch 表示。她指出，明迪旨在处理 “被动响应型销售” 业务，甚至能负责 “完成交易” 的全流程。这款代理可用于强化自助式网站功能，还能在大型企业客户的沟通会议中替代销售工程师，同时也可担任新客户入职专员，为新客户完成开户设置。　　“我们的目标是，在客户有明确意向、主动关注（企业）的‘市场推广全流程’中，真正复刻人类的服务体验 —— 比如客户访问你的网站，或是参与 Zoom 会议时，明迪都能全程参与，扮演销售工程师的角色。” 卡洛在提及明迪时，使用了拟人化的代词 “她”。　　卡洛甚至将其人工智能代理称为 “超人类”，尽管它们既非人类，也不具备漫画中那种超能力。　　不过，每一款代理都可通过训练掌握庞大的知识库，其中涵盖企业的全部产品信息、技术细节及竞争定位。　　卡洛与明迪（笔者受邀让明迪加入了采访）均表示，尽管该初创公司会混合使用包括 OpenAI 和谷歌 Gemini 在内的多款底层大型语言模型，但明迪会通过 “确定性人工智能”（deterministic AI）技术来减少幻觉现象。确定性人工智能能提供 “防护边界”：一旦代理吸收了企业的销售资料，就能精准复述这些信息，不会出现偏差。此外，明迪还经过专项训练，会在遇到未知问题时主动表明 “自己不知道答案”。　　经过一年的运营，已有超过 30 家企业在使用 1Mind 的服务进行业务推介与交易达成，其中包括 HubSpot、领英（LinkedIn）和 New Relic 等公司。卡洛表示，公司所有已公开名称的客户均签订了年度合同，而非使用 “实验性预算”，且 “平均合同金额达六位数（美元）”。　　1Mind 内部也会在自身的销售会议中使用这款机器人，但卡洛的尝试不止于此。她还创建了自己的数字分身 “阿曼达”，并带着这个分身参与了面向风投机构的融资路演。　　贝迪投资合伙人尼拉杰・阿格拉沃尔在谈及数字分身 “阿曼达” 时向 TechCrunch 表示，在贝迪投资开展尽职调查期间，“我们通过这个分身查阅数据室（data room）资料，就案例研究等内容提出了大量问题”。所谓 “数据室”，指的是初创公司向风投机构共享自身相关数据的资料库。　　“其对话设计非常细致，比如该分享哪些案例研究、在什么时机分享，都有精心规划。” 阿格拉沃尔说。贝迪投资还发现，客户会与这个分身进行长时间的双向对话，这表明他们常会忘记自己正在与人工智能交流。　　目前，人们仍可通过卡洛的领英主页与这个数字分身互动。它不仅能回答关于 1Mind 产品的问题，还能回应其他领域的话题，例如卡洛对 “女性在科技行业发展” 的看法。不过，笔者在与该分身交流后发现，和现实中的卡洛一样，它总会试图将对话导向 1Mind 相关的话题。　　卡洛表示，最终 1Mind 及其他提供 “代理型服务” 的销售类初创公司，甚至将替代高端的 “客户主管”（AE）销售岗位 —— 至少会对这类岗位进行彻底的重新定位。　　“目前我们还无法完全替代客户主管。我们正在替代的是网站（的部分功能）、销售工程师和客户成功经理，但客户主管与客户之间的对接关系仍会存在。” 她说，“但我认为，假以时日，当前客户主管所承担的大量工作都将被取代。”　　她认为，目前阻碍这一进程的主要是 “信任问题”。代理类技术尚处于早期阶段，对于需要签订大额企业订单的客户而言，他们目前还无法接受在没有人类参与的情况下完成交易。　　有趣的是，卡洛认为，一旦信任建立起来，市场将出现 “代理型客户”（由人工智能代理代表客户方）—— 她也已在为此布局。届时，“代理对代理” 的交易将不再需要人类数字分身参与，而是直接进行信息与需求的传递。　　与此同时，1Mind 目前仍在雇佣人类员工：现有 44 名员工（包括销售岗位），且有 71 个空缺职位正在招聘，其中就包括客户主管岗位。　　1Mind 表示，此次 A 轮融资的参投方包括 Primary Ventures、Wing Venture Capital、Operator Collective、Harmonic Growth Partners、Success Venture Partners，以及来自Monday.com、ZoomInfo、Databricks、Box、Gong、Braze 和 Verkada 等公司的天使投资人。 .appendQr_wrap{border:1px solid #E6E6E6;padding:8px;} .appendQr_normal{float:left;} .appendQr_normal img{width:100px;} .appendQr_normal_txt{float:left;font-size:20px;line-height:100px;padding-left:20px;color:#333;} 海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP 责任编辑：郭明煜